• 什么是咨询

    2009-06-13

    分类:咨询之道

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    本博不谈技术,这里讨论咨询只是局限于认知层面。

    去年的今天我跑到亦庄的GE医疗的总部面试EID计划的实习生,虽然我迟到了一个半小时才到,还是顺利的拿到了这个Offer;可是就在同一时间,我接到了Accenture的华电项目组的Offer,当时一门心思想看看咨询是啥样的我,放弃了GE这个可以为我今后工作做后盾的实习机会,跑到了埃森哲做了一名实习的小A(Analyst)。

    然后就是毕业找工作,投咨询公司;然后接触BMG,成为一个多面的咨询师;再后就是现在,在TWU中,关于什么才是咨询,咨询师需要做些什么这些问题的思索一直伴随着我。

    不想用咨询师需要具备的哪些素质一条一条的拿出来说,也不想拿应聘咨询的五条还是十条要求去扯,这里只是想强调一些作为一名咨询师所需要明晰的事情。

     

    可以称自己的职业是咨询师,但请先明确自己的专署领域。

    咨询,这个行业在国内的起步时间并不长,如今已经充斥了我们的生活:职业咨询,家教咨询,猎头咨询...凡所应有,无所不有。也无可厚非,其实咨询在广义上说也就是利用自己的专业技能为客户的非专业技能提供服务。

    不论你是哪种咨询师,首先请你知道自己能够做什么,然后在合适的时间出现。

    举个例子吧,为了容易理解和关注核心内容,压缩剔除了一些无关信息。某网站需要进行改版,由于原有系统是由外包软件公司开发的,系统等结构不能适应网站新的业务发展的需要,需要进行改版升级,并且网站本身没有专属的维护技术人员,只有日常内容维护的若干人员,对网站目前技术架构不熟悉。

    作为咨询师的你来到他们的办公室,你应该开展你的工作呢。观察了解,才能知道企业的部门结构,人员组成,工作方式;座谈沟通,才能知道企业目前所存在的问题,想要得到的结果,有哪些困难;分析判断,才能知道企业真正问题是出在哪里,哪些是原来所忽视的,哪些是需要现在需要补充的;反馈讨论,才能验证自己的想法,得到真正的问题的核心,从而建立起良好的客户关系。其实这个和敏捷的QuichStart即inception非常相似。当你完成了这些分析之后,获得了这些真正的核心问题之后,你应该怎么做呢,拿下这个单字,搞定这个月的奖金?还是冷静的分析下最佳的解决方案是不是在你的专署领域里呢?

    如果:

    你是一个管理咨询师,企业的问题或许就是网站太落后,需要技术研发。

    你是一个网站咨询师,网站的问题或许就是内容生成于内容展示配置完全脱钩,需要重新配置网站结构。

    你是一个软件分析师,网站的问题或许就是出在维护人员配置不力,效率底,行为散漫,需要制定新的管理规定呢。

    (原谅我这里创建了一个新的,或许也不是新的名词,网站咨询师,因为网站的建设,特别对于有理想的网站的定制化建设,我觉得目前还是空白领域)

    如果面对了上面的这些情况,还是义无返顾的签合同?还是想想,自己是不是真的可以解决问题,之后,告诉客户他们或许是需要其他相关领域的咨询师,我们所做的就是让自己在合适的时间地点出现。

    这个也就是让我们可以更加的专注,我们的领域不大,我们也选择和我们有Common Ground的客户,但是只要足够的专注,就能为客户提供最好的服务。

    合同的成功不是真正的成功,客户的成功才是真正的成功。

    我和客户签署合同,我和客户合作,我也跟客户收钱,并且我的收费是按照小时的。但是做为任何一名咨询师始终需要记住:

    客户>合同;

    价值>价格;(你提供的价值永远在你收费之上)

    这两个不等式说明我们还有很多的事情要去努力!

    客户的信任是一切之本。

    这个有点废话,任何事情如果别人对你连信任都没有的话,都是无从谈起的!这个无论是在行销学还是在做人方面都是一致的!

    如何赢得客户的信任?出去喝几杯?... 这个也不是总好使吧!

    什么才是职业的咨询师需要关注的:

    细节,作为咨询师应该把关注细节作为自己的信仰,关注人的,事的,环境的...思索背后的问题

    责任,作为咨询师你来到客户的办公室,你就要承担起你的责任,为客户排忧解难,承诺给客户的事情,无论如何都要去做到。

    这样才能建立起你的客户关系,才能获得开展工作的基本条件。

    进入咨询这个行业,看到了也接触了形形色色的咨询公司和项目,也看到了其中的成和败,写下这些,抛砖引玉!

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