• 咨询的五个境界 - 以人为本

    2010-09-20

    分类:咨询之道

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    Man - Team - Company - Government

    组成咨询所面向的四个服务层次,把它们放在一起,不仅仅是因为从小到大的关系,而是在于其中有很多相通的特点:

    1. “关系” (Relationship)

    2. “效率” (Efficiency)

    3. “投入产出” (Input & Output)

    4. “学习能力” (Learning Ability)

    下面一一进行介绍:

    “关系” - 人与人之间的人际关系;团队与客户的关系;公司与消费者的关系、与社会的关系;政府与社会民众的关系、政府之间的关系;这些关系直接决定着外部环境;

    “效率” - 只要具有行为能力的个体在从事任何创造活动的时候都会有其自身的效率,因为资源是有限的,时间是有限的,机会是有限的;于是就有了笑来兄的 “把时间当作朋友”,对于人来说时间是最珍贵的资源;团队的效率,敏捷软件开发致力与消除的浪费,就是效率的提升;公司的效率,精益生产指导下,企业尊重员工,持续改进,从企业的“供应链采购”、“财务”、“库存”、“生产”,“战略” 等宏观方面重构企业管理,丰田等企业发展崛起,举世瞩目;现代政府的职责已经转向了向民众提供公共服务、公共财货,“社会福利”、“民生租房”项目的背后都反应着政府的效率与廉洁;

    “投入产出” - 俗话说一分耕耘、一分收获,尽管有时的付出不一定有你看到的收获;既然有想要达成的目标,不能量化的投入产出就会让你的执行变的乏力;于是就有了各种成功学的书,告诉你该咋样咋样,这里就不多谈了;然后就到了团队,于是有了 “Bug 数目统计”,“代码行数统计”,“打卡”,“日报、周报”、“领导汇报”,也有的人发现这些不爽之后,把它改成了 “Story Point”,“Velocity”,“Release Scope”;到了公司,这一切变得更加简单,“现金流量表”,“损益表”,“资产负债表” 将企业经营透明化、可视化、可控化;到了政府国家,财政税收,GDP,CPI,居民社保比例,基尼指数都是交出成绩单;

    “学习能力” - “活到老,学到老”,“构建学习型组织”,“构建学习型社会”,这个是否老生长谈了呢,其实学习人人都会,读书人人都会,思考人人都会,只是如何能够做到学习本质、兼容并包、学以致用,还需要每个人去思考,往往的情况都是头疼医头,脚疼医脚,哪热学啥,学啥错啥... 学费交得太多,成长的却太慢;

     

    人,团队,公司,政府 都和他们诞生时大不一样了,这时因为他们都在这四个方面不断的努力着,每时每刻都希望超越自我,但有时也往往事与愿违;而这时就需要咨询师站出来,依靠他们的经验与视野,在后面使一把劲,帮上一把;而作为一名咨询师,你的视野决定了你的境界!

    你可以帮教会别人游泳滑冰,那是你的 Domain Knowledge;

    你可以帮助一个开发团队提高质量,减少浪费,那是你 Team View;

    你可以替一个公司勾画出战略蓝图,搞出一张平衡计分卡(有用没用暂不讨论),可以作为 Strategy View;

    你可以像“郎咸平”一样,站出来呼吁国计民生,可以是 Society Responsibility;

     

    说到这里,还差一个境界,个人认为还是要回归到“人”,第一层的“人”,是授之以鱼,教其所需,最后一层的“人”,是授之以渔,转变思维;把它放在了最后一层,也是这个是最难的,咨询项目的目标始终是“人”,但是有时往往因为很多限制因素,妥协把目标定到了“效率”,“产出”上;

    改变一个人是如此之难,在之前“撒谎的大脑” 和 “意识驱动思维” 中都已经讨论过了,后续的第三篇会和《咨询的五个境界 - 之五》放在一块,聊下:意识思维的提高;

    顺便再预告下下篇:咨询的五个境界 - 之二 :团队理想

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